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| Titre : | L'accueil dans les entreprises et les administrations |
| Auteurs : | Chantal Bayart Chantal Bayart, Auteur ; Van Hille Van Hille, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Chihab, 1995 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-9961-63-008-2 |
| Format : | 31p / 20p |
| Langues: | Français |
| Résumé : |
-Introduction
L'espace d'accueil Les qualitès des hotes Les dossiers des équipes d'accueil L'implication de chaque service dans la qualité de l'accueil Le management d'une èquipe d'accueil Les techniques de bases -Le langage non verbal -L'ècoute -La reformulation Le rèflexe d'analyse -La stratègie de questionnement -La synchronisation -Le langage positif -La relaxation |
Exemplaires (4)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| TEC005695 | INF00288 | Livre | Magasin des Ouvrages | Informatique | Exclu du prêt |
| TEC005696 | INF00289 | Livre | Magasin des Ouvrages | Informatique | Disponible |
| TEC015114 | INF05526 | Livre | Magasin des Ouvrages | Informatique | Disponible |
| TEC015115 | INF05527 | Livre | Magasin des Ouvrages | Informatique | Disponible |
