|
Titre :
|
Gestion des connaissances : applications e-business et CRM
|
|
Auteurs :
|
Amrit Tiwana, Auteur
|
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
|
Editeur :
|
Paris : CampusPress, 2001
|
|
Collection :
|
CampusPress référence, ISSN 1296-5863
|
|
ISBN/ISSN/EAN :
|
978-2-7440-1137-5
|
|
Format :
|
X-342 p. / 23 x 19 cm
|
|
Note générale :
|
Index. Glossaire
|
|
Langues:
|
Français
|
|
Langues originales:
|
Anglais
|
|
Index. décimale :
|
658.41
|
|
Catégories :
|
Informatique
|
|
Mots-clés:
|
gestion des connaissances
;
commerce électronique
;
relations avec la clientèle
|
|
Résumé :
|
Explique aux non-techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Explique comment mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies et la gestion du changement.
|
